海尔,心中的品牌

  • 一次偶然的机会,在局用电部听刘副局长谈起海尔的企业文化,并看到他在会议记录本上摘录的海尔集团总裁张瑞敏的几句话:海尔企业文化核心价值观:创新;海尔精神:敬业报国、追求卓越;海尔生存理念:永远战战兢兢、永远如履薄冰;几句简短而又精悍的话让我振奋,让我感动,对张瑞敏这个传奇式的人物充满了好奇。很早就听人说起过海尔企业和海尔品牌,知道海尔产品在国内家电行业质量过硬、售后服务好、且美誉度高。也许是因为好奇,也许是因为海尔的生存、海尔的发展让我感受到一种力量,让我想要更多的了解它。之后,我查阅了有关资料,阅读了海尔企业文化手册,海尔的企业文化让我倍受鼓舞,不由想起了近年来在购买家电过程中的一些经历。于是,把它写下来,与大家共勉。

      我于2001年在怀化购买了一台美的热水器,容量为100毫升。当时,我把它安装在辰溪单位的住所。安装不到一个星期,就发现这么大容量的热水器竟洗不了多久,一个人洗,水都不够。之后,我又发现,局里几次停水过后,我的热水器都会烧掉。我觉得纳闷,一定是那里漏水。于是,我打电话给销售商,可一直未见有人前来维修。2003年结婚时,我把热水器搬到了怀化家里,找到当时购买美的热水器的销售商,想要其为我们安装热水器,可销售商以维修人员不在家为由拒绝为我们安装热火器。我们找到经营其他品牌热火器的地方,想要他们的安装师傅帮忙给我们安装一下,可无论是谁,都说他们只负责安装他们所售品牌的热水器,让我们找美的经销商。最终,我们好不容易在外面找了位师傅,才把我们的热水器安装了。用了没多久,我们发现热水器的单向筏老是滴水,而且越滴越大。没有办法,只得更换单向筏了。于是我们又一次找到美的热水器经销商,可他们说没有单向筏卖,在我们的一再说辞下,他让我们到河西他们的另一个销售点去买。当我们打的来到河西的时候,这边的人又告诉我们没有,让我们到我们买热水器的家电城去问。两家门市的态度让我生气,做为消费者,我们为购买了这样的产品,有这样的售后服务极为不满。今年的九月,我又在辰溪购买了一台1.5匹的美的空调。在安装空调的过程中,安装人员不但向我要烟,还跟我索要搬运费。虽然烟是给了,钱也给了,但心里却有一些不爽,厂家不都是承诺送货上门,负责安装的吗?可为什么安装人员还要向用户索要钱物了。从此,对于美的的产品,说实在话,我不大敢买。因为无论是产品的质量还是售后,做的都不让人满意。
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